Как открыть Интернет-магазин? Инструкция для начинающих, как создать интернет-магазин с нуля?

Если вы решили открыть интернет-магазин, то данная инструкция поможет вам прояснить многие моменты, как организовать и как создать интернет магазин с нуля, подключить дополнительные каналы сбыта ваших товаров. Мы расскажем на примерах об основополагающих нюансах: что нужно, чтобы интернет-магазин создать, какой штат вам необходим, как правильно презентовать товар и минимизировать вложения при помощи глобальной сети Интернет.

Статья не является рекламной, она познавательна и призвана расширить ваши знания и возможности в сфере он-лайн торговли.

____________________________

Содержание:

1. Для чего вообще нужен Интернет-магазин?
2. Штат Интернет-магазина, краткая инструкция
3. Что нужно учесть, чтобы создать интернет магазин, инструкция
4. Как сделать товар продаваемым, а создание интернет магазина выгодным?
5. Что еще нужно для того, чтобы открыть интернет-магазин?
6. Какой домен лучше всего регистрировать?
7. Как создать интернет магазин с нуля?

Видео
Рекомендуем прочитать

____________________________

Наверх

• Для чего вообще нужен Интернет-магазин?

В самом деле, а зачем он нужен этот Интернет-магазин? Возможно, это просто дань моде, или какое-то новое направление торговли? В действительности, это всего лишь дополнительный инструмент для ведения успешного бизнеса. В отличие от офф-лайн торговли в реальном магазине, можно открыть интернет-магазин без вложений, так сказать.

То есть не вкладывать средства в закупку товаров на склад или витрину — единственными вашими расходами в ведении интернет-бизнеса могут стать: непосредственное создание и обслуживание ресурса, и раскрутка, т.е. реклама вашего интернет-магазина. Если у вас уже имеется свой магазин, то почему бы вам не расширить собственные каналы сбыта, минимизировав при этом затраты и увеличив клиентуру до практически неограниченного количества покупателей? Ведь создание интернет магазина позволит вам получить одновременно несколько дополнительных преимуществ, недоступных для торговли в режиме офф-лайн:

• 1. Создадите витрину он-лайн, где покупатель может ознакомиться с полным ассортиментом вашей продукции в деталях: рассмотреть в разных ракурсах (наиболее выгодных на ваш взгляд), получить убедительную информацию о товаре (которая в реальном магазине зависит от компетентности и желания продавца качественно обслужить потенциального клиента), ознакомиться с товарами, которых нет в наличие (вы всегда можете заказать его у производителя по факту заявки на покупку, а не хранить на складе).
• 2. Можете сформировать персональную базу потенциальных клиентов и продолжать с ними работу, даже если они ничего пока не купили.
• 3. Вы «спите» а интернет-магазин работает. Согласитесь, получить круглосуточный магазин, работающий ВСЕГДА (утром, днем, ночью, по праздникам, без перерывов и выходных), способный ознакомить будущего клиента с товаром, ценами, комплектацией, условиями продажи и поставок и т.п. – это просто мечта любого бизнесмена! При этом вам не приходиться оплачивать счета за аренду торговых площадей, отопление, электричество, воду — т.е. все те платежи, которые нещадно поглощают вашу прибыль.
• 4. Существенно уменьшите штат магазина. Вам не нужно будет оплачивать услуги продавцов, поскольку все их функции в наилучшем качестве автоматически исполняет Интернет-магазин, показывая товар, информируя о преимуществах и цене, принимая заказ у клиента.
• 5. Получаете дополнительно конкурентный шанс перед подобными по профилю магазинами — поскольку можете в дополнение ко всему обеспечить максимально удобный сервис для любого клиента (постоянно, быстро, информативно, а при желании даже с доставкой на дом).

• Пример № 1:

Максимально рентабельным, требующим минимум расходов является создание интернет магазина, работающего по следующей бизнес-схеме:

Вы решили открыть интернет-магазин «без вложений» по продаже, к примеру, мобильных телефонов в городе «А». Налаживаете контакт с производителем или дилером поставщиком для долгосрочного сотрудничества, и получаете доступ к прайсу на товары в городе «Б». Время выполнения заказа на сайте устанавливаете в 2-3 суток. Вы не закупаете продукцию на склад – вам это ни к чему (при этом вы снижаете затраты на покупку — не «замораживаете деньги» в продукции, растраты на хранение товаров, охрану и т.д. и т.п.).

На сайте клиент знакомится в деталях с вашими предложениями (устанавливайте конкурентную цену, оставляя себе минимальную маржу с продажи — чтобы цена товара становилась автоматически конкурентной в том регионе, где вы ведете бизнес). Клиент из города «В» делает заказ через интернет-магазин. Далее вы связываетесь с вашим дилером, заказываете у него товар, который доставляют в город «А» в течение суток, после чего уже вы доставляете товар непосредственно клиенту в город «В». Дополнительно можно по желанию покупателя организовать доставку прямо ему на дом, где клиент и произведет расчет.

Наверх

• Штат Интернет-магазина, краткая инструкция

Заработная плата сотрудникам – одна из наиболее весомых статей расходов обычного магазина. Но для успешной работы онлайн магазина можно вообще никого не нанимать, выполняя все самому. Тем не менее, минимальный штат интернет-магазина для первого старта должен иметь, желательно, следующих работников:

Статья расходов № 1: Управление магазином

Администратор – он же директор магазина, на котором возложено выполнение следующих функций:

• 1. заказ товара — общение с дилерами.
• 2. дистанционная поддержка клиентов — отвечает на телефонные звонки, электронную почту, ICQ, Skype – отвечая на вопросы, давая дополнительные разъяснения.
• 3. организация доставки продукции (возможно, доставляет сам, нанимает перевозчика либо оформляет и курирует услуги почтовой доставки или курьерских служб)
• 4. занимается обработкой заказов, выступает в роли бухгалтера (контроль клиентских, налоговых платежей, и пр.).

Статья расходов № 2: Доставка продукции.

В принципе данная статья расходов вообще не обязательна – прекрасно можно возложить все траты по доставке на самого клиента. Зачастую именно так и делается: при оформлении товара, покупатель выбирает форму доставки, которая присоединяется к стоимости товара или оплачивает ее непосредственно при получении. Сегодня все большую популярность приобретают почтовые службы, которые со времен «совдепа» похоже, научились работать оперативно и качественно.

Стоят почтовые услуги, в общем, «копейки», а по сути, на движение товара из одного конца страны в другой требуется от 1 и максимум до 7 дней (если это, к примеру, путь «Ростов — Сахалин»). Некоторые уже включили в свой сервис прямую работу с заказчиками их услуг. К примеру, по поступлению товара в почтовое отделение конечного пункта доставки — по месту проживания покупателя – вам поступает сообщение от почтовой службы о прибытии товара – вы звоните клиенту и говорите, что он может прямо сейчас забрать товар в почтовом отделении по такому-то адресу. Как правило, подобный сервис клиентам нравится особенно, поскольку идет индивидуальная работа, персональное к нему внимание.

Если ваш магазин совсем еще мал, вы работаете в пределах своего региона, а количество заказов минимально — тогда функцию доставки вы можете выполнять сами. Либо есть другой вариант, когда вы по каким-то причинам, не хотели бы ездить к клиенту с товаром — вы можете либо предложить покупателю «самовывоз» — т.е. получить товар самому на вашем складе\офисе, либо нанять водителя. Зачастую небольшие магазины заключают негласное соглашение с проверенными и надежными таксистами, доставляющими за дополнительную плату нужный товар и получающими деньги от клиента.

Экономия здесь очевидная, так как вы не выплачиваете постоянную зарплату водителю, не тратитесь на ремонт машины, амортизацию и прочее. Для небольшого числа ежедневных заказов — это оптимальный вариант. Позже, когда возрастет количество заказов и расширится «география» клиентов — вы всегда можете нанять на работу постоянного водителя со своим авто. Таким же способом решите и вопрос администратора – наймете опытного или обучите сотрудника самостоятельно. Чем больше у вас заказов, тем больше нагрузка, которую требуется распределить между персоналом.

• Пример № 2:

Допустим, вы решили открыть интернет-магазин по продаже он-лайн компьютерной техники. Директор-администратор — он же либо собственник, либо наемный организатор магазина, который получает дилерский прайс, и добавляет товары на сайт. Все контактные телефоны остаются у директора всегда с собой, чтобы иметь возможность получать прямые звонки от клиентов. Возможность такого общения с клиентом – дополнительный плюс, поскольку он-лайн покупатели переживают, и часто с недоверием относятся к различного рода непроверенным сайтам, опасаясь мошенников, «плодящихся, как грибы после дождя».

Прямой контакт очень часто становится последней точкой в решении оформить заказ, поскольку приходит понимание, что покупка совершается у реального человека, пусть и не встречавшегося лично. После получения заказа, директор отправляет заявку дилеру, оплачивает товар и оформляет доставку на склад. После поступления товара, выясняется наиболее удобное для клиента время доставки. Вызывается «свой» таксист, которому оплачивается вызов и производится доставка товара. Расчет с покупателем также можно производить несколькими способами: на указанный вами на сайте банковский счет, переводом через виртуальные деньги «Яндекс-деньги» или «Webmoney», либо на месте наличными (по месту нахождения склада, офиса или при получении товара доставленного на дом).

Как показывает опыт, большая часть потенциальных клиентов предпочитает самолично осмотреть покупаемый товар. Поэтому, чаще всего выбирают «самовывоз», то есть самостоятельно забирают товар после покупки, если, конечно, ваш магазин в черте того же города, что и нахождение клиента.

Итого: штат для создания интернет магазина — 1 сотрудник, возможно, вы лично.

Предложенная инструкция дает возможность минимизировать затраты, как говорится, по максимуму. Вы наверняка сами будете готовы к предстоящему росту, и сможете самостоятельно развивать, расширять и вкладывать ресурсы в собственное детище. В таком случае, выбор нужного штата является постоянным пошаговым процессом.

Наверх

• Что нужно учесть, чтобы создать интернет магазин, инструкция

Ваши расходы, рабочие и другие ресурсы, которые могут понадобиться для создания интернет магазина, зависят напрямую от того варианта проекта, который вы выберете.

• Пример № 3:

Маленький, только открытый интернет-ресурс, с малым количеством заказов:

• 1. Администратор — директор — выполняющий все функции, начиная от рекламы сайта заканчивая курированием доставки товара покупателю – отсутствие зарплаты (если вы сами управляете магазином).
• 2. Водитель – таксист – выполняющий доставку товаров (или соглашение с почтой, курьерской службой) — по найму или договору.
• 3. Программист или сисадмин – занимающийся управлением и настройкой вашего сайта (если покупать готовый шаблон для создания интернет-магазина, то функции по обслуживанию и бесперебойной работе сайта можно поручить фирме-продавцу данного ресурса — шаблона магазина – зачастую это дешевле, чем содержать собственного программиста) – зарплата или оплата услуг.

Это затратный минимум, чтобы открыть бизнес «без вложений».

• Пример № 4:

Средний магазин, работающий уже довольно давно, имеющий среднее количество ежедневных заказов, но дающий сравнительно небольшую прибыль в итоге:

• 1. Администратор — управление проектом, поддержка клиентов, обработка заказов, финансы (счета, контроль за оплатами, оплаты) – зарплата.
• 2. Офис, склад – содержание помещения/помещений.
• 3. Кладовщик — обработка, заказ товаров, добавление товаров – зарплата.
• 4. Водитель — доставка товаров – зарплата, обслуживание машины.
• 5. Программист или сисадмин – зарплата или оплата услуг.

• Пример № 5:

Большой Интернет-магазин, с большим количеством заказов, и большой клиентской базой:

• 1. Директор магазина — управление проектом и персоналом – зарплата.
• 2. Администратор — поддержка клиентов, ведение заказов – зарплата.
• 3. Офис, склад – содержание помещения/помещений.
• 4. Кладовщик, — обработка и заказ товаров у дилеров – зарплата.
• 5. Водитель – от 2 человек и 2 машин, занимающихся доставкой товаров клиентам. Количество может изменяться. Для доставки мелкогабаритных товаров, к примеру, мобильных телефонов, можно использовать малые транспортные средства (скутер, велосипед) или содержать штатного курьера, перемещающегося общественным транспортом – зарплата, обслуживание транспортных средств, стоимость проезда/доставки (если для клиента доставка бесплатная).
• 6. Программист – на данном этапе выгоднее содержать собственного штатного сотрудника, занимающегося программным обеспечением и обслуживанием сайта — зарплата.

Мы не указываем цифры, которые могли бы выступать показателями успешности магазина, поскольку это сугубо индивидуально. И определить, насколько для вас выгоден и затратен, с точки зрения физических усилий, ваш бизнес, что именно вы готовы предпринять и сколько средств вложить в его рост и расширение – можете только вы.

Наверх

• • Как сделать товар продаваемым, а создание интернет магазина выгодным?

Первое и самое важное для того, чтобы потенциальный клиент сделал заказ именно у вас – это детальная информация о вашем товаре. Чем полнее и доступнее будет описание продукции, ее качества, инструкции к применению, сроках гарантии, и т.д. и т.п., на вашем сайте, тем меньше у вас конкурентов.

В этой статье мы не будем говорить о рекламе вашего магазина в сети – это достаточно широкая тема. Если ваш бизнес ограничивается чертой города, достаточным может быть объявления в местных газетах о вашем ресурсе. Если же решили выходить за его пределы, вам всегда помогут службы по продвижению сайтов, представляющие целый перечень рекламных услуг, начиная от ссылок на других сайтах, до размещения в сети рекламных блоков, роликов и статей (у всего, естественно, своя цена).

Но прежде всего, вам нужно сделать так, чтобы клиент захотел купить именно ваш товар и именно у вас! И сделать это очень просто! Разместите на сайте детальное, качественное описание товара, в том числе фото товара с разных сторон, полные технические характеристики изделия, пусть у вас будет инструкция по использованию, сыграйте на имени известных брендов — это основной рецепт наиболее успешных продаж интернет-магазина любого уровня и масштаба.

Если на вашем сайте близко 300-500 позиций, находящихся в общем прайсе, то только грамотный специалист сможет разобраться, что прячется за этим набором цифр и букв. Но и специалиста вряд ли привлечет ресурс столь низкого качества обслуживания.

Больше фото товара, описаний товара, вида, расцветок и прочее — ведь покупатель лишен возможности видеть товар, держать его в руках, а, значит, это нужно как-то компенсировать. Он боится, он сомневается, он не знает. Поэтому, раздумья потенциального клиента могут так и ничем не окончиться. Или, что еще хуже, он попросту «забьет запрос» о товаре в поисковой строке и без проблем найдет сайт с его написанием (или сразу магазин его предлагающий), на котором, к слову, наверняка находится ссылка или рекламный блок на продавца данного товара, и это наверняка не вы. Ну и зачем, спрашивается, клиенту возвращаться на ваш ресурс? Разве что вы предлагаете очень низкую цену. Но зачем тогда вам терять свою прибыль на такой мелочи? В общем, чем больше информации вы сможете дать потенциальному покупателю — тем больше шансов, получить от него заказ.

Минимальные требования к описанию любого товара следующие:

• 1. Фото продукции (вид спереди, вид сзади, вид сбоку, комплектация, упаковка);
• 2. Описание технических характеристик товара;
• 3. Вес, габариты изделия (обычно используется курьерскими и почтовыми службами для расчета стоимости доставки к покупателю);
• 4. Сайт производителя товара или хотя бы точное имя производителя;
• 5. Торговая марка товара;
• 6. Соответствующая категория товара (промышленные, потребительские, техника и пр.).
• 7. Код изделия для заказа – это уникальный код товара, находящийся на вашем сайте.

Это минимальная информация, без которой вам вряд ли стоит вообще открывать интернет-магазин.

В идеале для полной визуализации следует выложить видео-фильм о товаре. К примеру, если это телефон, то в ролике может рассказываться о том, насколько удобен интерфейс для использования, демонстрация дополнительных возможностей устройства и прочее. Если даже видео будет откровенно любительским – пусть вас это не смущает, с ним все равно лучше, чем без него. В конце концов, можно схитрить и подписать, что это видео выложено каким-то довольным клиентом, в виде положительно отзыва.

• Пример № 6:

Допустим, вы решились создать интернет магазин, продающий одежду для женщин. В таком случае позаботьтесь о том, чтобы вещь была проиллюстрирована в фото и видео на реальной модели, а не на вешалке или манекене (на первых порах можете сами выступить в роли модели или задействовать подруг и родственниц). Сделайте несколько крупных планов с деталями и отделкой одежды (рюша, пояс, пуговицы, швы).

Обязательно предоставьте цветовую гамму данного товара. Красочно опишите крой и его преимущества (скрывает недостатки, подчеркивает достоинства, и прочее), так чтобы покупательница буквально представила, как хороша она будет в этом платье.

Разместите на страничке с товаром размерный ряд одежды, а еще лучше детальное описание размеров в сантиметрах (длина, обхват талии, груди, бедер и т.д.). Хорошо если клиентка будет иметь возможность обмерять себя и убедиться, что этот размер действительно ей подходит, и «судьбу» заказа не будут определять сомнения на этот счет.

Опишите вид ткани (можно даже поставить ссылку на документ с описанием качеств этой ткани и ее преимуществами, инструкцию по использованию, стирке, глажке и т.д.), качество выполненных швов (одно из фото должно содержать крупный план швейной строчки), и так далее.

Наверх

• Что еще нужно для того, чтобы открыть интернет-магазин?

Безусловно, вам потребуется выделенный Интернет-канал, позволяющий получать заказы в он-лайн режиме, осуществлять поддержку клиентов через Веб (почту, ICQ другие формы коммуникаторов). Массу преимуществ могут дать рассылки в сети по почте, пресс-релизы, новости.

Вам потребуется помещение для офиса — склада (место, где вы находитесь, где будут после доставки складироваться товары). Укажите на сайте адрес, где клиенту можно будет забрать заказанный товар, в режиме «самовывоза».

О персонале мы уже говорили, в том числе и оплате работы администратора, кладовщика, водителя, мастеров, и прочих людей, которые будут обеспечивать работу вашего бизнеса.

Хостинг в Интернете – без этого, само собой, никуда. Это специальный компьютер, находящийся всегда в сети, на котором и будет работать ваш сервис (программа). Как правило, любые вопросы по хостингу решаются и поддержке Интернет-магазина, берут на себя интернет-сервисы предоставляющие такие услуги, продающие готовые шаблоны для магазинов и обслуживающие их в дальнейшем.

Доменное имя – вам нужно удобное, яркое название, легко запоминающееся, даже написанное «родными» для доменов, английскими буквами. Его также нужно купить. К примеру, идеальным адресом для магазина по продаже телефонов будет — phoneshop.com или mobilka.com, для книжного сервиса по продаже — доменное имя, содержащие в основе слово «книга» — bookbazar.com, bookshop.com, и т.д. К слову, выбор доменов с каждым днем становиться все меньше — самые известные и удобные названия давным-давно заняты. Поэтому вам придется покупать домен, содержащий в себе сразу несколько словосочетаний – есть на чем поразмыслить.

Наверх

• Какой домен лучше всего регистрировать?

Для ваших целей рекомендуются домены верхнего уровня, то есть такие как: com, net, info. Прежде всего, их проще написать и запомнить пользователю – они наслуху, как говорится. Во-вторых, такие домены звучат эффектно, и сразу понятно, что к чему. К примеру, домен сом, означает, коммерческий – просто, красиво, понятно, и это редко кому неизвестно.

Согласитесь, адрес bookshop.com звучит гораздо лучше, чем bookshop.kiev.ua. Вместе с тем, второй вариант имеет больше шансов оказаться не занятым. Но, весомый минус, что его управление будет производиться локально (то есть в Киеве и области) — что может вызывать перебои. Домен верхнего уровня наиболее стабилен и надежен в работе.

Наверх

• Как создать интернет магазин с нуля?

Если вы все учли, нужно приступать к непосредственному созданию интернет магазина. И здесь вариантов просто масса. Основные направления вашей фантазии могут быть такими:

• 1. можно купить готовый шаблонный магазин – количество предложений и вариантов оформления, стоимости приобретения и обслуживания — просто огромно.
• 2. можно заказать создать интернет магазин с нуля – придется потратить немного меньше денег, но больше времени, да и гарантий, что получите в результате именно то, что вы хотели – не много. Основной головной болью любого нового программного продукта является процесс отладки (наладка, исправление разных функций, тестовые испытания), ускорить который реально удается только в исключительных случаях.
• 3. можно также сэкономить «по-крупному» и выбрать установку бесплатного движка Интернет-магазина. Собственно бесплатность – это единственный плюс данного выбора. Минусы в том, что никто не будет обеспечивать поддержку такого магазина (даже ваш штатный сисадмин будет крайне разочарован и наверняка уговорит вас вложить деньги в нормальный ресурс или предпочтет сам создать интернет магазин с нуля). Еще один минус данного выбора — товары с открытым кодом максимально уязвимы для хакерских атак, поскольку открытый код им известен давным-давно. Поэтому, не рекомендуем вам экономить на том, что должно приносить прибыль, экономия должна быть разумной. Помните народную мудрость: «скупой, платит дважды» — здесь она к месту.

Собственно, все это только основы, и дальнейшее обсуждение темы «как открыть интернет-магазин без вложений, с нуля, самостоятельно, …» очень долгое и разнообразное. Поскольку организация продажи в он-лайн режиме вмещает множество разнообразных проблем, нюансов и их решений, к обсуждению которых мы обязательно вернемся. В следующий раз мы затронем такие вопросы, как приемы работы с веб-клиентами, оплата за товар и прием платежей от покупателей, из чего должен состоять Интернет-магазин, обсудим типичные ошибки начинающих продавцов, и способы защититься от махинаций при работе в сети.

Наверх

Еще немного о том, как создать интернет магазин и сделать проект успешным:

Наверх